ما العمل حين يبدأ نزاع في مشروع

1. ابقَ هادئًا وأوقف التصعيد

في البداية تشتد العواطف. تجنب رسائل البريد الغاضبة والاتهامات. صِف المسألة بوقائعها. النزاع الذي ما زال خلافًا أسهل غالبًا في التسوية من الذي تصلّب إلى مطالبة.

2. افهم موضوع النزاع

اكتب بعبارات محايدة:

• ما المسألة؟ المال أم عيب أم تأخير أم نطاق أم تغيير أم قرار؟
• من المعنيون؟
• ماذا يقول كل طرف ولماذا؟
• ماذا يقول العقد عنها؟

غالبًا تختلف المسألة الحقيقية عن الشكوى الأولى.

النزاع الذي ما زال خلافًا أسهل غالبًا في التسوية من الذي تصلّب إلى مطالبة.

3. اقرأ العقد

يبين العقد عادةً كيف تُعالَج النزاعات: الإشعارات والمهل والاجتماعات وخطوات كالتفاوض أو الوساطة أو التحكيم الإداري أو التحكيم أو المحاكم. قد تكون المهل صارمة. وفي المملكة المتحدة تمنح عقود بناء كثيرة أيضًا حقًا قانونيًا في التحكيم الإداري، وهو عملية سريعة للحصول على قرار في نزاع. اتبع إجراء العقد، واطلب مشورة بشأن المواعيد.

4. اجمع الوقائع والسجلات

اجمع ونظّم:

• العقد والتكليفات وأي تغييرات؛
• الرسومات والمواصفات والمراجعات؛
• التعليمات ورسائل البريد والمحاضر وسجلات الموقع؛
• الصور والسجلات المؤرخة للمسألة؛
• الفواتير والدفعات والتقييمات.

السجلات الجيدة كثيرًا ما تكون حاسمة. واصل الإضافة إليها.

5. تحدث

الحديث المباشر بذهن صافٍ يحل عددًا مفاجئًا من النزاعات. اطلب من الطرف الآخر شرح رأيه. ابحث عن مناطق اتفاق وعن حلول عملية. وأكّد أي اتفاق كتابةً.

6. فكّر في مساعدة غير رسمية

قد يساعد شخص مستقل، كزميل محترم أو مدير مشروع أو مستشار مهني، في حل المسألة.

7. استخدم الطرق الرسمية إن لزم

• الوساطة. يساعد وسيط محايد الطرفين على إيجاد تسوية. وهي خاصة وغير ملزمة ما لم تتفقا على تسوية.
• التحكيم الإداري، حيث يتاح، يعطي قرارًا سريعًا ملزمًا مؤقتًا.
• التحكيم أو الإجراءات القضائية تعطي قرارًا نهائيًا لكنها تستغرق وقتًا وتكلّف أكثر.
• تحديد الخبير قد يناسب الأسئلة التقنية.

يعتمد أفضل طريق على العقد والمسألة والمبلغ والعلاقة.

8. أخطر مؤمِّنك حيث يُشترط

إذا قد يؤدي النزاع إلى مطالبة ضدك فأخطر مؤمِّن مسؤوليتك المهنية كما تشترط وثيقتك، ولا تقرّ بالمسؤولية ولا تسوِّ دون موافقته. راجع تأمين المسؤولية المهنية.

9. واصل العمل حيث تستطيع

إذا أتاح العقد وكان آمنًا ومعقولًا، واصل أداء واجباتك. فقد يجعل التوقف موقفك أسوأ. اطلب مشورة قبل التعليق.

10. تعلّم منه

بعد النزاع اسأل ما الذي كان يمكن أن يمنعه: اتفاق أوضح أو تواصل أفضل أو عملية تغيير أحزم أو قرارات أبكر. راجع كيف تكتب اتفاق تكليف.

باختصار

ابقَ هادئًا وافهم المسألة واقرأ العقد واحتفظ بالسجلات وتحدث واستخدم الطرق الرسمية إن لزم وأخطر مؤمِّنك واطلب مشورة قانونية مبكرًا.

ابدأ مشروعًا