التصميم للمستخدم: لماذا تبدأ العمارة بالناس

من هو المستخدم؟

لا يوجد مستخدم واحد فقط أبدًا. للمدرسة أطفال ومعلمون وآباء وحرّاس وعمال نظافة. وللمستشفى مرضى وأسر وأطباء وممرضون وحمّالون وسائقو توصيل. وللبيت أناس من أعمار مختلفة وزوار. والبرنامج الجيد يسمّيهم جميعًا ويسأل ماذا يحتاج كل منهم.

ابدأ بالإصغاء

قبل الرسم نحاول أن نفهم كيف يستخدم الناس المكان فعلًا. نطرح الأسئلة ونزور مباني مشابهة وننظر إلى ما ينجح وما لا ينجح، ونطلب من الناس وصف يوم عادي. غالبًا ما يعبّر الناس عن ما يريدون بصيغة حل («غرفة أكبر»)، فنسأل لماذا ونجد الحاجة الكامنة («مكان تجلس فيه الأسرة كلها معًا»). راجع كيف تدير ورشة مستخدمين.

للمدرسة أطفال ومعلمون وآباء وحرّاس وعمال نظافة.

فكّر في الرحلات

يُعاش المبنى كرحلة: الوصول وإيجاد المدخل والاستقبال والتنقل وفعل ما جئت من أجله والمغادرة. نتتبع كل نوع من المستخدمين في رحلته ونسأل أين قد يضيع أو يتأخر أو يشعر بعدم الراحة أو القلق. والتصميم الجيد يلطّف تلك اللحظات.

ضع في الاعتبار مدى الناس

يختلف الناس في العمر والحجم والقدرة واللغة والثقافة والثقة. والتصميم للمستخدم يعني التصميم لذلك المدى. التصميم الذي يعمل لمن يواجهون أكبر صعوبة يعمل عادةً أفضل للجميع، كالمسارات المستوية واللافتات الواضحة والإضاءة الجيدة. راجع التصميم لذوي الإعاقة والتصميم لثقافات وعادات مختلفة.

الحواس الخمس

يشعر الناس بالمباني عبر كل حواسهم: الضوء والصوت والحرارة واللمس والرائحة والحركة. غرفة تبدو جميلة لكنها تردد الصدى أو تسخن أو تبدو باردة قد فشلت أمام مستخدميها. نعتبر الراحة والأجواء جزءًا من الاستخدام لا زينة.

اختبر مع الناس

نستخدم الرسومات والنماذج والجولات لاختبار الأفكار مع من سيستخدمون المبنى، ونعدّل بما نتعلمه. وأحيانًا يُظهر نموذج تجريبي بسيط لغرفة بالحجم الحقيقي مشكلة لم تُظهرها الرسومات.

اعتنِ بمن يعتنون بالمبنى

عمال النظافة والحرّاس وموظفو الصيانة مستخدمون أيضًا. المبنى الصعب التنظيف أو الإصلاح سيتدهور. نفكر كيف سيُدار ومن سيفعل ذلك. راجع أيضًا تقييم ما بعد الإشغال.

واصل التحقق

تتغير احتياجات المستخدم. وينبغي أن يستطيع المبنى التكيّف، ونحب أن نتعلم من كيفية عمل المبنى بعد افتتاحه ليكون التالي أفضل.

باختصار

اعرف من سيستخدم المبنى، وأصغِ إليهم، وتتبّع رحلاتهم، وصمّم لمدى الناس، وواصل الاختبار. والمبنى الذي يناسب مستخدميه يكون عادةً أفضل في كل وجه آخر.

ابدأ مشروعًا