كيف تدير ورشة مستخدمين قبل أن تصمّم

لماذا تديرها

• تُظهر احتياجات لم يفكر أحد في ذكرها.
• تُظهر أين يختلف الناس بينما ما زال هناك وقت لحل ذلك.
• تمنح الناس صوتًا، ويزداد احتمال دعمهم للنتيجة.
• توفر المال بكشف المشكلات قبل أن تُرسم وتُبنى.

من تدعو

ادعُ مجموعة صغيرة متنوعة: من سيستخدمون المبنى يوميًا ومن سيعتنون به ومن سيزورونه ومن يتخذون القرارات. وضمّن من يُنسَون غالبًا، كعمال النظافة والموظفين الأحدث وكبار السن والصغار وذوي القدرات المختلفة. تنجح مجموعة بين ست وخمس عشرة. وللمجموعات الأكبر أدِر عدة جلسات.

ادعُ مجموعة صغيرة متنوعة: من سيستخدمون المبنى يوميًا ومن سيعتنون به ومن سيزورونه ومن يتخذون القرارات.

قبل الورشة

• كن واضحًا بشأن غرضها. ما القرارات التي ستُغذّيها؟ ما الذي يستطيع الناس التأثير فيه وما الثابت؟
• اختر مكانًا ميسّرًا ووقتًا جيدًا. تأكد أن الجميع يستطيعون الحضور والمشاركة.
• جهّز المواد. مساقط الموقع والمبنى القائم وصورًا لأماكن مشابهة وورقًا كبيرًا وأقلامًا وملاحظات لاصقة. وقد يفيد نموذج بسيط.
• أرسل ملاحظة قصيرة مسبقًا تشرح ما سيحدث وتطلب من الناس التفكير في يوم عادي.

بنية بسيطة (نحو ساعتين إلى ثلاث)

1. الترحيب والغرض (10 دقائق). اشرح غرض الورشة واتفقوا على قواعد، كالإصغاء وعدم وجود إجابات خاطئة.
2. يوم في الحياة (30 دقيقة). في مجموعات صغيرة يصف الناس يومًا عاديًا خطوة بخطوة في المكان القائم أو مثله: ما ينجح وما يحبط وما ينقص.
3. ارسم الرحلة (30 دقيقة). ترسم المجموعات رحلة نوع واحد من المستخدمين مع تعليم اللحظات الجيدة والسيئة.
4. الأماني والمخاوف (30 دقيقة). يكتب كل شخص ما يأمله وما يقلقه. ثم تُجمَّع على جدار.
5. الأولويات (30 دقيقة). يحصل كل شخص على بضع نقاط لاصقة لتعليم ما يهم أكثر. فيظهر أين تتفق المجموعة.
6. اختبار الأفكار (20 دقيقة). استخدم المساقط أو نماذج بسيطة أو أرضيات معلّمة لتجربة الأفكار.
7. الختام (10 دقائق). قل ما سيحدث بعد ذلك واشكر الجميع.

أدِرها جيدًا

• أصغِ أكثر مما تتحدث. اطرح أسئلة مفتوحة، مثل «ماذا يحدث عندما...؟» و«لماذا هذا مهم؟»
• اجعل الاختلاف آمنًا. غالبًا ما يملك الهادئون أفضل الرؤى، فادعُ الجميع إلى الكلام.
• سجّل كل شيء. صوّر الجدران ودوّن الملاحظات.
• لا تَعِد بما لا تستطيع تسليمه. كن صادقًا بشأن الميزانيات والقواعد والقرارات.
• أشرك الأطفال وغيرهم بطرق تناسبهم، كالرسم أو الجولات، مع حماية وموافقة مناسبتين.

بعد الورشة

اكتب ما سمعته خلال أيام، وشاركه، وبيّن كيف سيشكّل التصميم. وعُد إلى المجموعة لاحقًا بالرسومات ليروا ما حدث لأفكارهم.

باختصار

الورشة الجيدة حوار ذو غرض. ادعُ مجموعة متنوعة وأصغِ وسجّل وأعد التقرير.

ابدأ مشروعًا